Inbound dan outbound call adalah jenis panggilan yang berbeda dalam layanan pelanggan di call center. Inbound call adalah panggilan masuk yang diterima oleh agen call center untuk menjawab pertanyaan pelanggan, menangani keluhan, atau memberikan dukungan lainnya. Sementara itu, outbound call adalah panggilan keluar yang dilakukan oleh agen call center untuk menghubungi pelanggan, misalnya untuk melakukan penjualan atau penawaran produk.
Inbound call biasanya terkait dengan dukungan pelanggan atau layanan purna jual, sehingga agen call center harus memiliki pengetahuan yang baik tentang produk atau layanan perusahaan. Agen call center juga harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik untuk memahami pertanyaan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat atas masalah yang dihadapi pelanggan.
Sementara itu, outbound call biasanya terkait dengan aktivitas penjualan. Agen call center harus memiliki keterampilan dalam menjelaskan produk atau layanan perusahaan dengan baik dan meyakinkan calon pelanggan untuk membeli. Selain itu, agen call center juga harus memiliki kemampuan negosiasi yang baik untuk menawarkan harga dan paket yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Meskipun inbound dan outbound call memiliki perbedaan dalam jenis panggilannya, keduanya memiliki tujuan yang sama, yaitu memberikan layanan terbaik bagi pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan harus memilih agen call center yang berkualitas untuk menjalankan kedua jenis panggilan tersebut agar tujuan perusahaan dapat tercapai dengan baik.
